Skuteczna, zautomatyzowana komunikacja z klientami dzięki CCM

Skutecznie docierać do klientów w precyzyjny sposób.

Obecna zmiana mediów i komunikacji stawia przed firmami i organizacjami z dużym (istotnym dla działalności) zakresem komunikacji istotne wyzwania. Aby skutecznie dotrzeć do klientów i zapewnić ich długotrwałe zaangażowanie, należy spełniać coraz wyższe standardy komunikacyjne – pod względem jakości, szybkości reakcji, elastyczności i zakresu.

Rozwiązanie? Serie M/ od kwsoft^®

Tego rodzaju wyzwanie można pokonać tylko za pomocą wydajnego systemu zarządzania komunikacją z klientem (CCM). Pełni on rolę centralnego punktu procesów komunikacyjnych i obejmuje cztery istotne funkcje:

Zbieranie wszystkich istotnych danych z systemów dostarczania

Content Composition lub tworzenie treści dostosowanych do potrzeb klienta

Kontrola procesów przetwarzania i optymalizacji

Specyficzne dla kanału przygotowanie i dystrybucja danych wyjściowych

Serie M/ jest takim systemem CCM, który zapewnia bezpieczne i efektywne tworzenie spersonalizowanej, istotnej komunikacji z klientem. Najwyższym celem jest automatyczny proces we wszystkich 4 etapach – całkowicie bez interakcji człowieka. Jeśli ingerencja/decyzja ludzka jest nieunikniona, Serie M/ minimalizuje ten wysiłek poprzez przejęcie wszystkich rutynowych zadań i przyjazną obsługę w edytorze (użyteczność).

Co wyróżnia wydajne rozwiązanie CCM?

Kompleksowe zaopatrzenie w dane

Podstawą indywidualnej, a tym samym istotnej komunikacji są dane indywidualne odbiorcy. Jednak często są one rozproszone w różnych systemach lub bazach danych (CRM, bazy danych produktów, zarządzanie procesami, zarządzanie danymi wejściowymi itp.). Dlatego kluczową rolę odgrywa integracja CCM z otaczającymi systemami i procesami. Serie M/ dysponuje rozwiniętą strategią interfejsów, aby móc komunikować się z wszystkimi istotnymi systemami zewnętrznymi.

Wzajemna wymiana danych między zaangażowanymi systemami za pośrednictwem zdefiniowanych interfejsów
Procesy nadrzędne/Produkty wywołują funkcje CCM

CCM z kolei wywołuje zewnętrzne aplikacje lub kolejne procesy
W tym celu wystarczy luźne połączenie za pomocą zdefiniowanych interfejsów, które w razie potrzeby można również szybko ponownie zwolnić.

Zgodnie z tą zasadą działa sprawdzona rozwiązanie „CCM for SAP“, które umożliwia bezproblemowe połączenie SAP z CCM Serie M/. Integracja Serie M/ pomogła już wielu aplikacjom SAP w osiągnięciu nowoczesnej, skutecznej komunikacji z klientami. Jest tak łatwa do wdrożenia, że nawet konsultanci SAP byli zdumieni.

CCM dla SAP

Liczy się zawartość!

Im bardziej treści są dostosowane do poszczególnych klientów (marketing jeden do jednego), tym bardziej odpowiednia jest wiadomość dla odbiorców. Tworzy to u nich pozytywne doświadczenie lub „Customer Experience” i przyczynia się do skutecznej komunikacji z klientami oraz wzmacnia lojalność klientów.

M/TEXT, menedżer treści z Serie M/, doskonale opanowuje tę zasadę, aż do najmniejszych elementów i wariantów tekstowych. Typowa technika budowania produktów opiera się na elementach wielokrotnego użytku, które indywidualnie i szczegółowo sterują treścią, układem i rezultatem. W ten sposób powstaje skierowane do grupy docelowej, indywidualne podejście, które angażuje odbiorcę i tworzy pozytywne doświadczenie klienta, skuteczną Customer Experience.

Omnichannel Output

W przebiegu procesu CCM decyzja o sposobie dystrybucji treści zapada zazwyczaj dopiero na samym końcu, w momencie wydruku. W zależności od potrzeb treść może zostać przesłana za pomocą

systemów wiadomości (SMS, e-mail itp.) i/lub
dostępnych dokumentów PDF/UA dla portalu klienta,
niestronicowanych wiadomości HTML ze zoptymalizowanym wyświetlaniem na urządzeniach mobilnych,
w dowolnym innym formacie lub
jako tradycyjna przesyłka pocztowa

Serie M/ oferuje taką elastyczność w zakresie przetwarzania i wydawania na podstawie wewnętrznego, niezależnego od formatu formatu bazowego. Zawiera on wszystkie treści, dane, metadane i instrukcje dotyczące układu, które są gromadzone podczas procesu tworzenia, w ustrukturyzowanej formie. Dzięki temu z tego jednorazowo wprowadzonego formatu można tworzyć dowolne warianty treści i formaty wydania.

Bezpieczeństwo inwestycji, technologia zorientowana na przyszłość

Rosnące indywidualne wymagania, a także globalne rynki i światowe struktury korporacyjne stawiają szereg wymagań dotyczących architektury i technologii systemu CCM.

Praca 24/7 połączona z wysoką odpornością
Wysoka skalowalność w celu pokrycia szczytowych obciążeń
Działanie na miejscu, jak w kontenerach lub Cloud
Wykorzystanie sprawdzonych standardów rynkowych (formaty, interfejsy itp.).
Integracja z infrastrukturą IT
Uzupełnienie rozwiązania CCM o Monitoring, Business Intelligence itp.
Ciągły, zorientowany na klienta i rynek dalszy rozwój systemu CCM

kwsoft^® jest jedynym niemieckim dostawcą kompleksowego rozwiązania CCM w technologii Java EE lub kontenerowej. Na tę strategię polegają znani klienci od ponad 40 lat, ponieważ korzystają z

doskonałych wyników zharmonizowanego ogólnego procesu
wydajności i przejrzystości centralnej konfiguracji zasobów
Wreszcie, korzystają oni z ustanowienia jednego rozwiązania CCM w całej firmie, które uwalnia ich od problemu konwersji.

Więcej informacji o technologii Serie M/

Powiązane tematy

Lider w Zarządzaniu Wyjściem

Wysokowydajne zarządzanie wyjściem, które bezproblemowo integruje się z każdym ekosystemem: Z przyjemnością pokażemy, jak możesz dostosować nasze produkty do swojej sytuacji.