Opis projektu
Cyfrowa komunikacja z klientem w HUK-COBURG
Udana koncepcja HUK24
Mit der Gründung der Wraz z założeniem spółki zależnej HUK24 w 2000 roku, firma zrealizowała koncepcję ubezpieczeń online na bazie cyfrowej na bardzo wczesnym etapie. Pod hasłem „Z HUK24 można wygodnie skontaktować się za pomocą komputera” klienci mogą zawierać polisy ubezpieczeniowe, takie jak ubezpieczenia komunikacyjne, ochrony prawnej, odpowiedzialności cywilnej itp. online – 24 godziny na dobę, 365 dni w roku. Późniejsza administracja i obsługa polis ubezpieczeniowych jest również obsługiwana całkowicie cyfrowo (przez Internet).
Istnieje również specjalna usługa HUK: W przypadku roszczenia klienci mają dostęp do 24-godzinnego działu obsługi roszczeń Grupy Ubezpieczeniowej HUK-COBURG. Zarówno przez telefon, osobiście w jednym z 38 centrów obsługi, jak i online.
Technicznie rozwiązanie opiera się na portalu klienta, w którym dokumenty generowane przez Serie M/, takie jak dokumenty kontraktowe, faktury, powiadomienia itp. są przechowywane w formacie PDF/A.
Po otrzymaniu nowego dokumentu w portalu, klient jest automatycznie powiadamiany pocztą elektroniczną. Jeśli dokument ma określony termin, np. faktura z terminem płatności, klient automatycznie otrzymuje wiadomość e-mail z przypomnieniem, jeśli nie uzyskał dostępu do dokumentu po upływie ustalonego terminu. Jeśli termin ten minie bez uzyskania dostępu do dokumentu, jest on automatycznie drukowany i wysyłany pocztą.
Ponadprzeciętny wzrost liczby klientów HUK24 od wielu lat udowadnia, że cyfrowe ubezpieczenia online działają. Bez papierkowej roboty, bez objazdów, bez opóźnień, klienci składają wniosek o ochronę ubezpieczeniową natychmiast online.
- Otrzymujesz chroniony dostęp do umów ubezpieczeniowych
- W strefie serwisowej mogą przeglądać umowy oraz łatwo i bezpośrednio wprowadzać zmiany
- W elektronicznej skrzynce podawczej mogą bezpiecznie i wiążąco obsługiwać korespondencję z HUK24
- Faktury online są udostępniane w skrzynce pocztowej, a klienci są o nich informowani e-mailem
- Wzorowe bezpieczeństwo: HUK24 spełnia najwyższe standardy bezpieczeństwa, ochrony danych i wiarygodności.
Ochrona ubezpieczeniowa w HUK24 jest również tańsza. Dzieje się tak, ponieważ klienci korzystają z niższych składek dzięki oszczędnościom uzyskanym dzięki procesom cyfrowym.
Cyfrowe trendy w Grupie Ubezpieczeniowej HUK
Spółka matka stara się również wprowadzać procesy cyfrowe tam, gdzie mogą one zastąpić tradycyjne procedury fizyczne. Oczywiście należy rozwiązać kwestie bezpieczeństwa, na przykład podczas wysyłania i uzyskiwania dostępu do dokumentów.
Sieć branżowa GDV
Jednym z rozwiązań w sektorze B2B jest sieć branżowa GDV (German Insurance Association), która służy do cyfrowej wymiany informacji między firmami ubezpieczeniowymi i siecią usługodawców, takich jak warsztaty samochodowe itp. Również w tym przypadku Serie M/ automatycznie generuje wymagane dokumenty PDF z odpowiedniej transakcji biznesowej i wysyła je w drogę.
Komunikacja z klientem przez e-mail
Osobista i telefoniczna obsługa klienta za pośrednictwem ogólnokrajowej sieci serwisowej również coraz częściej wykorzystuje kanał e-mail do wysyłania dokumentów.
Cytat klienta
„Wszystko zależy od właściwego partnera!“
Jürgen Detsch, HUK-COBURG