Customer Communications Management

Pojęcie i pisownia

Termin Customer Communications Management został wprowadzony przez instytuty badania rynku, takie jak Gartner Group czy Forester Research, i był głównie używany w krajach anglojęzycznych. Tam poprawnie definiuje się go jako Customer Communications Management, z „s” na końcu słowa Communication, podczas gdy w regionie D-A-CH bardziej przyjęła się pisownia i wymowa Customer Communication Management – bez „s”.

Niezależnie od tego, Customer Communications Management w szerokim znaczeniu dotyczy prowadzenia, organizowania i doskonalenia komunikacji z klientami w przedsiębiorstwie.

Przeczytaj tutaj więcej o znaczeniu, komponentach i metodach Customer Communication Management.