semantics Kommunikationsmanagement GmbH zatrudnia interdyscyplinarny zespół informatyków, lingwistów, naukowców zajmujących się tekstem i psychologów w celu opracowania technologii internetowych i tekstowych, które można wykorzystać do optymalizacji dużych ilości tekstu.
Konkretnie oznacza to, że duża liczba szablonów tekstowych jest analizowana, optymalizowana i konsolidowana – często w ramach projektów migracyjnych. Celem jest lepsze ustrukturyzowanie zwykle obszernych treści, a tym samym uczynienie ich łatwiejszymi w zarządzaniu i zrozumieniu. Obejmuje to również profesjonalną pracę redakcyjną i konkretną poprawę jakości języka pod względem jasności, zrozumiałości i przyjazności. Działania te mają bezpośredni wpływ na lepszą komunikację z klientami: Zmniejsza się liczba zapytań i skarg, a wzrasta zadowolenie klientów. Innym obszarem pracy w tym obszarze Customer Communications Management CCM jest planowanie i przygotowanie nowych kanałów komunikacji, takich jak portale, aplikacje, SMS-y czy responsywne lub interaktywne media.
Zespół konsultingowy kwsoft® z powodzeniem wykorzystuje analizę semantyczną i narzędzia edycyjne do analizy dokumentów w celu usprawnienia i przyspieszenia procesu specyfikacji szablonów dokumentów.
Usługi
Usługi językowe semantics
Nasze usługi językowe opierają się na naukowych zasadach retoryki i teorii działania. Zastępują one kwestie gustu istotnymi kryteriami i prowadzą do bardziej zrozumiałego i skutecznego języka korporacyjnego w wieloetapowym, wypróbowanym i przetestowanym procesie. W ten sposób zwiększamy zadowolenie i lojalność klientów, zmniejszamy wskaźnik żądań i skarg, a ostatecznie obniżamy koszty przetwarzania.
Analizujemy istniejące teksty na podstawie przykładowego zestawu tekstów. Identyfikujemy wszelkie istniejące problemy i opracowujemy propozycję działań. Na tym etapie można również wziąć pod uwagę istniejące wytyczne językowe, słowniki itp. Oprócz naszej wewnętrznej wiedzy specjalistycznej, nasz partner współpracujący, Instytut Lingwistyki i Nauk o Komunikacji na Uniwersytecie RWTH Akwizgran, może zostać zaangażowany na żądanie i przygotować oficjalną ekspertyzę.
W wspólnie uchwalanym koncepcie fachowym określamy podejście. Definiujemy zaangażowane role i odpowiedzialności, a także konkretny fokus dla przedsięwzięcia projektowego.
Optymalizacja językowa może być skuteczna i udana tylko wtedy, gdy cel jest jasno określony, a kryteria spełnienia znane. Na podstawie wyników analizy dokumentów oraz uwzględniając nasze koncepcje i doświadczenie, wspólnie opracowujemy wytyczne językowe. W zależności od grupy docelowej są one przekazywane w różnych formach, np. jako wytyczne lub lista kontrolna.
W najlepszym przypadku optymalizacja tekstu odbywa się po opracowaniu konkretnych wytycznych językowych. Optymalizacja jest jednak możliwa również bez takich wytycznych i prowadzi do znacznego zwiększenia zrozumiałości i atrakcyjności dla klientów. Optymalizacja może być przeprowadzona z informacją zwrotną lub bez niej, w całości przez nas lub we współpracy z pracownikami klienta. Ten drugi scenariusz, który jest wysoce zalecany, jest połączony ze szkoleniem i ma wtedy bardziej warsztatowy charakter.
Nasze szkolenia językowe poszerzają umiejętności językowe współpracowników odpowiedzialnych za teksty o specjalistyczne podstawy językowe. Dzięki wysoce praktycznemu komponentowi, wspólnie pracujemy nad rewizją tekstów wewnętrznych i umożliwiamy pracownikom precyzyjne wdrażanie wytycznych specyficznych dla firmy i wyjaśnianie ich innym zaangażowanym osobom, dzięki czemu możliwy jest autonomiczny dalszy rozwój języka korporacyjnego.
Usługa oddzwaniania w przypadku pytań
