CCM dla SAP

Udana komunikacja z klientami z SAP za pomocą CCM z Serie M/

Profesjonalny system CCM, taki jak Serie M/, przekształca dane SAP w wyjątkowe doświadczenia klientów. Optymalizacja komunikacji z klientami umożliwia ukierunkowane i nowoczesne podejście do różnych grup odbiorców, prowadząc klientów oraz potencjalnych klientów przez udaną ścieżkę zakupową (Customer Journey).

Przekształcamy dane w doświadczenia klientów

Niezależnie od tego, czy chodzi o dokumenty drukowane, e-maile, SMS-y itd., Serie M/ zapewnia, że odbiorca jest adresowany na swoim preferowanym kanale, czy to portal, aplikacja, druk, archiwum itd.

Z perspektywy biznesowej, Serie M/ rozwiązuje dwie kluczowe kwestie:

  • Optymalizację istniejącej komunikacji papierowej
  • Budowanie komunikacji z klientem przyszłości - cyfrowej, interaktywnej, Omni-Channel.

Dlaczego profesjonalne CCM?

Ponieważ tylko za pomocą profesjonalnego systemu zarządzania komunikacją z klientem (CCM) takiego jak Serie M/ można osiągnąć istotne cele biznesowe:

Zwiększenie wydajności

  • Ponowne użycie zapobiega redundancji
  • Scentralizowane zasoby poprawiają jakość przy jednoczesnym obniżeniu kosztów utrzymania IT
  • Rozdzielenie treści i układu zapewnia elastyczność
  • Przepływy pracy dostosowane do procesów i kontrole wiarygodności zmniejszają podatność na błędy.
  • Dokumenty do wypełnienia i rozwiązania do podpisu elektronicznego optymalizują procesy biznesowe

Wzmacnianie lojalności klientów

  • Doskonałe, zindywidualizowane podejście do klienta - dzięki wykorzystaniu wszystkich dostępnych danych
  • Spersonalizowana, zrozumiała i atrakcyjna komunikacja
  • Podejście do klienta w kanale preferowanym przez odbiorcę
  • Niepowtarzalny wygląd, który wzbudza zaufanie - system wspiera konsekwentnie obecny design korporacyjny.

Zapewnić przyszłą stabilność

Ustal kierunki na przyszłość dzięki nowoczesnym technologiom:

  • Projektowanie szablonów zgodnie z zasadą deklaratywności i WYSIWYG
  • Obsługa formatów ZUGFeRD i XRechnung
  • Prosty projekt dostępnych dokumentów
  • Dynamiczne dokumenty HTML5 w responsywnym designie

CCM dla SAP — Przykłady zastosowania

Przypadek użycia fileee

Jak fileee dla kwsoft® uprościł cyfrowe przechowywanie dokumentów klientów w skrzynce pocztowej.

Przypadek użycia eprimo

Jak eprimo poprawił swoją komunikację z klientami, jednocześnie obniżając koszty.

Przypadek użycia Pregis

Jak Pregis cyfrowo przekształcił proces CRM w sprzedaży zewnętrznej.

Serie M/ z SAP

Dlaczego rozwiązanie CCM od kwsoft®?

Czerpią Państwo korzyści z tego, że kwsoft® w pełni koncentruje się na swojej kluczowej kompetencji, jaką jest zarządzanie komunikacją z klientem (Customer Communication Management). Dzięki temu nie tylko osiągnęliśmy technologiczną pozycję lidera na rynku, ale także oferujemy Państwu najważniejsze warunki do pomyślnej realizacji Państwa projektu:

  • Doświadczenie
  • Wiedza oparta na ponad 40-letnim doświadczeniu w optymalizacji komunikacji z klientami
  • Kompetentne doradztwo i współpraca oparta na partnerstwie - to nasza sprawdzona zasada
  • Niezależnie od tego, czy potrzebujesz standardowego rozwiązania, czy niestandardowych wymagań - nasi doświadczeni konsultanci znajdą dla Ciebie odpowiednie rozwiązanie
  • Wydajni i doświadczeni partnerzy uzupełniają Serie M/ o wiedzę SAP i posiadają odpowiednie kompetencje w zakresie rozwiązań.
  • Elastyczność
  • Serie M/ oferuje zintegrowane rozwiązanie od kompozycji treści do zarządzania wydrukami - wszystkie opcje z jednego źródła
  • W każdym trybie pracy: automatycznym - interaktywnym - batch
  • Możliwość obsługi wielu klientów i wielojęzyczność stanowią podstawę dla różnych przypadków użycia
  • Różne struktury danych mogą być synchronizowane poprzez mapowanie
  • Dostępne w Cloud lub On Premise
  • Płynna integracja
  • Serie M/ integruje się płynnie i zgodnie z SOA z istniejącym środowiskiem IT
  • Jako specjaliści CCM przywiązujemy dużą wagę do otwartych interfejsów i luźnego sprzężenia
  • Interfejsy do systemów zarządzania wersjami, LDAP do zarządzania rolami i pojedynczego logowania za pośrednictwem JAAS
  • Proste połączenie z SAP - bez konieczności czasochłonnego programowania w SAPScript lub Smart Forms.

Przypadki użycia SAP

Jak uprościć i przyspieszyć komunikację dzięki procesom cyfrowym?
Przypadki użycia CCM dla SAP

Co mówi klient

„W ramach wprowadzenia naszego SAP zależało nam na tym, aby produkty Serie M/ były zintegrowane w sposób zgodny z SOA. Dzięki dobrze zorganizowanemu i łatwemu do wdrożenia interfejsowi webservice, udało się to tak szybko i bezproblemowo, że nawet odpowiedzialny konsultant SAP stwierdził: 'Tak łatwo jeszcze nigdy nie podłączono OMS wraz z tworzeniem dokumentów!’. Na wiedzę o dokumentach z Freiburga można po prostu polegać.”

Ernst Thiel, kierownik IT w Grundeigentümer Versicherung i.R.

Powiązane tematy

Lider w Zarządzaniu Wyjściem

Wydajne zarządzanie wyjściem w wielu kanałach, które płynnie integruje się z Twoją infrastrukturą IT.

Do M/OMS

Studium przypadku eprimo

Przeczytaj całą studię przypadku na temat inteligentnego rozwiązania wielokanałowego zarządzania wyjściem eprimo.

Do studium przypadku

Serie M/

tworzenie komunikacji – na tym możesz zbudować swoją komunikację z klientami

Serie M/

Przegląd produktu

Serie M/

Usługa oddzwaniania w przypadku pytań

  • To pole jest używane do walidacji i powinno pozostać niezmienione.
Christel Heusler