Portal klienta eprimo
Wyzwanie: „Więcej klienta. Mniej kosztów.”
Dla Eprimo priorytetem jest intensyfikacja komunikacji z klientami przy jednoczesnej redukcji kosztów. To nie tylko dobrze brzmiący slogan, lecz także poważne zobowiązanie. Dlatego nikogo nie dziwiło, że także przy wdrażaniu systemu zarządzania komunikacją z klientem (CCM) ten cel przedsiębiorstwa znalazł się w centrum uwagi. Jak jednak osiągnąć więcej interakcji z klientami przy niższych kosztach?
Decyzja:
Serie M/ jako rozwiązanie
W wieloetapowym postępowaniu przetargowym i procesie selekcji Serie M/ okazała się najlepiej dostosowanym systemem. Oprócz tego, że obsługuje wszystkie fizyczne i cyfrowe kanały wyjściowe, można ją zintegrować z istniejącym środowiskiem IT zgodnie ze standardami SOA oraz zapewnia kompleksowe wsparcie całego procesu – od tworzenia dokumentów po ich dystrybucję. Nowe CCM oferuje wszystkie niezbędne funkcje i pełni rolę platformy do zarządzania i analizowania procesów dokumentowych, umożliwiając elastyczne dostarczanie dokumentów powiązanych z klientem lub zdarzeniem na media cyfrowe lub fizyczne.
Rezultat:
- Serie M/ tworzy wszystkie dokumenty związane z relacją z klientem (zarówno masowe, jak i indywidualne) i umieszcza je w archiwum dokumentów.
- Klienci sami decydują, w jakiej formie chcą otrzymywać swoje dokumenty. Dla tych, którzy korzystają z formy cyfrowej, Serie M/ po udanym zapisaniu dokumentów w archiwum wysyła powiadomienie e-mailowe o dostępności nowych dokumentów w osobistym portalu eprimo. Jeśli klient nie otworzy dokumentów w ciągu 3 dni, Serie M/ automatycznie wysyła przypomnienie.
- Jeśli faktury nie zostaną odebrane w ciągu 7 dni, uruchamiany jest proces druku i faktura zostaje dostarczona pocztą.
Zalety:
- Ogromna oszczędność czasu dzięki wyeliminowaniu tradycyjnych kanałów pocztowych
- Bezpieczne przechowywanie i optymalna dostępność w portalu
- Wkład w ochronę środowiska: brak druku, papieru i transportu
- Znaczące oszczędności kosztów, z korzyścią dla klienta
Akcja jest tak udana, że liczba uczestników podwoiła się w pierwszych dwóch latach i nadal rośnie. Dzięki temu koszty druku i wysyłki spadły już o około 20%.
Więcej niż tylko efekt uboczny
eprimo zyskało dzięki Serie M/ nowe możliwości w porównaniu z SAP. Ambitny dostawca energii wykorzystuje je do podnoszenia jakości swojej komunikacji z klientami: Indywidualnie dostosowane, łatwe do zrozumienia dokumenty, które konsekwentnie odzwierciedlają firmowy wizerunek – zarówno na kanałach cyfrowych, jak i tradycyjnych.