Quadient ogłosił wycofanie DOPiX
Wsparcie zakończy się w 2026 roku. Jako dotknięta firma masz zaledwie kilka lat na zorganizowanie przyszłej komunikacji z klientami na nowo. Jako użytkownik DOPiX lub klient Quadient zasadniczo masz trzy opcje:
- Wymienić oprogramowanie DOPiX przy minimalnym nakładzie migracyjnym i jak najmniejszych kosztach, aby Twoje rozwiązanie CCM działało dalej jak dotychczas.
- Wymienić oprogramowanie DOPiX, jednocześnie wykorzystując szansę na optymalizację zasobów i ewentualnie otaczających procesów Zarządzania Komunikacją z Klientem (CCM) podczas migracji, aby stworzyć nowoczesne rozwiązanie CCM – dla Zarządzania Wyjściem i przyszłej komunikacji z klientami.
- Trzecią opcją jest oczekiwanie na zapowiedziany, jeszcze niewyprodukowany produkt następcy DOPiX od nowo założonej firmy iconCXM GmbH. Oznacza to jednak brak jakiejkolwiek pewności planowania, ponieważ (jeszcze) nieistniejącego produktu nie można ani ocenić, ani przetestować, ani porównać. Migracja staje się trudnym do oszacowania ryzykiem czasowym, finansowym i technicznym. Więcej na ten temat w naszym REDpaper.
1. Wymiana silnika: otwarta na przyszłość minimalna migracja systemu tekstowego
Przez „wymianę silnika” rozumiemy zastąpienie rozwiązania DOPiX przy jednoczesnym zachowaniu wszystkich wcześniejszych i następujących procesów oraz migrację 1:1 istniejących zasobów.
Tego rodzaju minimalna migracja wiąże się ze znacznie mniejszymi kosztami i nakładem pracy niż migracja całego systemu Customer Communication Management (w tym Zarządzanie Wyjściem oraz optymalizacja zasobów i procesów otaczających). Wymagana jest jedynie integracja „nowego silnika”, czyli nowego systemu tekstowego, zastępującego DOPiX, w istniejącym środowisku.
Decydując się na M/TEXT jako „nowy silnik”, wybierają Państwo wiodący na rynku system CCM z przyszłościową technologią, który daje możliwość rozpoczęcia optymalizacji systemu w dowolnym momencie. Niezależnie od tego, czy chodzi o zasoby, nowoczesne podejście do klientek i klientów, czy o Zarządzanie Wyjściem.
Wspólnie z naszymi partnerami oferujemy indywidualną usługę analizy, planowania i realizacji optymalnej ścieżki migracji. Dlaczego Serie M/ jest idealnym wyborem na Państwa przejście, dowiedzą się Państwo w naszym REDpaper.
- Indywidualne planowanie migracji na podstawie analizy Państwa zasobów.
- Ocena potencjalnych oszczędności przy częściowo zautomatyzowanej migracji (możliwe do 80%), oparta na danych analitycznych i konkretnych doświadczeniach.
- Skorzystaj z technologicznie zaawansowanego systemu CCM Serie M/, który jako rozwiązanie hybrydowe obsługuje jednocześnie analogowe i cyfrowe kanały za pomocą zarządzania wielokanałowego.
- Możliwość późniejszej optymalizacji Państwa rozwiązania CCM, w tym Zarządzania Wyjściem, aby zapewnić nowoczesną, skuteczną komunikację z klientami Państwa firmy.
W ten sposób wprowadzają Państwo nowy system tekstowy do komunikacji z klientami przy minimalnych kosztach i umiarkowanym nakładzie pracy, a działalność może być kontynuowana jak dotychczas.
2. Migracja + Optymalizacja: przekształć konieczność w zaletę!
Serie M/ oferuje jeszcze więcej: ta opcja wykracza poza „wymianę silnika” i koncentruje się na optymalizacji procesów CCM oraz zasobów z myślą o przyszłości i cyfryzacji komunikacji firmowej. To oznacza:
- spójne, bezkonwersyjne procesy dokumentów od tworzenia do optymalizacji i wyjścia
- w dużej mierze zautomatyzowana, zgodna z przepisami, bezpieczna informacyjnie komunikacja z klientami na wszystkich kanałach analogowych i cyfrowych
- płynna integracja z otaczającymi systemami
- eliminacja redundancji w szablonach, co pozwala zminimalizować ich liczbę
- aktualizacja komunikacji z klientami (dostępność, język neutralny płciowo itd.)
- adekwatne wykorzystanie wszystkich kanałów wyjściowych analogowych i cyfrowych na podstawie jednego dokumentu źródłowego
Komunikacja i interakcja z klientami są kluczowymi czynnikami konkurencyjności, zwłaszcza w branży ubezpieczeniowej. Zwiększaj długoterminowo efektywność i jakość komunikacji z klientami i upewnij się, że odpowiednio docierasz także do wymagających klientów przyszłości.
Więcej informacji znajdziesz w naszym REDpaper. Pobierz za darmo tutaj!
Chcesz porozmawiać o swoich alternatywach po zakończeniu wsparcia dla DOPiX z kwsoft®? Skontaktuj się z nami!
Usługa oddzwaniania w przypadku pytań
