Zmiana systemu jako impuls do skutecznej komunikacji z klientami w przyszłości
Kiedy cykl życia rozwiązania CCM dobiega końca, oznacza to wymianę podstawowego systemu komunikacji z klientem. Zawsze wiąże się to ze znacznym wysiłkiem.
- Migrowanie szablonów dokumentów i modułów – często w dużych ilościach
- Dostosowanie interfejsów do systemów peryferyjnych
- Przeprowadzanie testów i kontroli jakości
Istnieją jednak dobre powody, które uzasadniają taki wysiłek projektowy, na przykład gdy systemy druku i wydruku nie są już w stanie sprostać wymaganiom nowoczesnej komunikacji z klientami. Lub dlatego, że systemy o ugruntowanej pozycji na rynku, takie jak DOPiX lub Assentis, są wycofywane i muszą zostać zastąpione.
Pozytywna strona tej sytuacji
Niezależnie od przyczyn tej zmiany, uważamy, że sytuacja ta może być postrzegana jako szansa. Jako okazję do zajęcia się kwestiami takimi jak skuteczna komunikacja z klientami, długoterminowa lojalność klientów i pozytywne doświadczenia klientów. Oznacza to wystawienie na próbę jakości i przyszłej rentowności rozwiązania CCM. Ponieważ jego wydajność staje się coraz ważniejsza dla przyszłego sukcesu firmy.
A checklist
- Liczba szablonów/modułów
- Centralne zarządzanie zasobami
- Spójne procesy związane z dokumentami
- Omnichannel management
- Responsywny układ
- Nieciągłość mediów na zapleczu
- Nieciągłość mediów w dialogu z klientem
- Jasny, zrozumiały język lub „prosty język”
- Adresowanie do określonych grup docelowych
- Dostępność
Tematy te wykraczają daleko poza migrację 1:1, ale są kluczowe dla strategicznego kierunku i przyszłego sukcesu komunikacji z klientami, a zatem są nieuniknione – teraz lub później.
Zalety usługi kwsoft® Migration Service
Unikalna wiedza i doświadczenie na potrzeby migracji
Wiodące technologicznie rozwiązanie CCM Serie M/
Brak nieciągłości mediów – kompleksowe procesy cyfrowe
Wszechstronna łączność ze specjalistycznymi systemami/standardowymi rozwiązaniami
Serie M/ Lokalnie, w chmurze lub jako oferta SaaS
Nasza sieć partnerska
Wraz z naszymi firmami partnerskimi oferujemy liczne narzędzia i usługi zapewniające wysoce wydajne wsparcie podczas migracji CCM. Naszym celem jest nie tylko opanowanie bieżących wyzwań związanych z migracją w sposób pewny i skuteczny, ale także dostosowanie komunikacji z klientem do przyszłości. Ponieważ wydajne rozwiązanie CCM w znacznym stopniu przyczynia się do długoterminowego sukcesu rynkowego Twojej firmy.
Są to firmy partnerskie, z których niektórymi współpracujemy na zasadzie zaufania od lat. Uzupełniają one i wzbogacają nasze usługi migracji. Oznacza to, że zawsze otrzymujesz właściwą ofertę – dostosowaną dokładnie do Twoich wymagań:
Skoncentrowana wiedza specjalistyczna
Wraz z siecią wysokiej klasy partnerów, kwsoft® oferuje unikalny zakres wiedzy specjalistycznej w dziedzinie migracji, a każdy z partnerów zajmuje się jasno określonym obszarem.
- Bardzo kompetentne zarządzanie projektem dzięki doświadczonemu zespołowi konsultantów producenta oprogramowania.
- Najwyższa wydajność i bezpieczeństwo dzięki kompleksowym procesom obsługi dokumentów Serie M/
- Odpowiednie dotarcie do każdej grupy docelowej we właściwym kanale – responsywne, zorientowane na dialog, bez barier dzięki wielokanałowemu zarządzaniu danymi wyjściowymi.
- Technologia TOP: „Gotowość do pracy w chmurze” w kontenerze lub na miejscu
- Niezawodność operacyjna: weryfikacja poprawności danych wyjściowych po migracji/aktualizacji za pomocą testów regresji.
- Maksymalna pewność w podejmowaniu decyzji dzięki wstępnej analizie zasobów (unikalne na rynku)
- Perfekcyjna migracja treści i logiki do oryginalnego, natychmiast użytecznego formatu docelowego M/TEXT TONIC (proporcje zależne od systemu źródłowego)
- Potencjał oszczędności do 90% w porównaniu z transformacją ręczną
- Konsolidacja zasobów na poziomie semantycznym, logicznym lub technicznym – w razie potrzeby w koordynacji z działem specjalistycznym.
- Opcjonalnie: optymalizacja podejścia do klienta, procesy redakcyjne, automatyczna konsolidacja zwolnień
- Kompetentne zespoły projektowe z certyfikowanymi przez kwsoft® pracownikami
- Elastycznie skalowalny kontyngent ekspertów dla wszystkich nadchodzących zadań.
Podczas całego, zwykle wieloetapowego projektu migracji, użytkownik decyduje, z których usług korzysta, kiedy i w jakim zakresie oraz jaką ścieżkę migracji ostatecznie wybierze – zgodnie ze strategią IT i planowaniem zasobów.
Sprawdzona, kompleksowa wiedza specjalistyczna
Szczególną cechą tego programu migracyjnego jest ogromny zakres specjalistycznej wiedzy, która jest dla nas dostępna dzięki ekspertom z uczestniczących w nim firm. Po drugie, współpraca ta sprawdziła się już w licznych projektach z takimi firmami jak Sparkassenversicherung, Baloise, Gothaer itp. W tych i innych projektach migracyjnych byliśmy w stanie zdobyć cenne doświadczenie wraz z semantics w migracji formatów źródłowych, takich jak:
- ASF/DCF
- DOPiX
- MS Word
- Papyrus
- winBK
- Assentis DocFamily
Komunikacja i interakcja z klientami są decydującymi czynnikami konkurencyjności. Zwiększ wydajność i jakość komunikacji z klientami w perspektywie długoterminowej i upewnij się, że odpowiednio reagujesz na wymagających klientów jutra.
Dowiedz się więcej w naszym REDpaper. Pobierz tutaj za darmo!
Chcesz porozmawiać o migracji do CCM? Skontaktuj się z nami!
Usługa oddzwaniania w przypadku pytań
