Wydajne zarządzanie systemem CCM

Co sprawia, że serca administratorów biją szybciej

Nowoczesny system CCM jest kluczem do tworzenia wysokiej jakości, skutecznej komunikacji z klientami, a tym samym do tworzenia pozytywnych doświadczeń klientów. Aby to osiągnąć, musi być doskonale zintegrowany ze środowiskiem IT oraz zarządzać i kontrolować dużą liczbę zasobów.

Nie robi tego sam z siebie, działa tak dobrze, jak ludzie, którzy go obsługują i administrują. A najlepszym sposobem na to jest wydajne narzędzie administracyjne, które jest łatwe w użyciu i umożliwia szybkie reagowanie na nowe wymagania.

Monitoring

Zadania administracji CCM

Aby spełnić te wymagania, narzędzie administracyjne i projektowe musi opanować szereg podstawowych zadań:

Użyteczność - Przejrzysty, nowoczesny interfejs użytkownika i projekt graficzny do łatwego i intuicyjnego wywoływania standardowych funkcji. Ta deklaratywna metoda pozwala zaoszczędzić ogromną ilość czasu w porównaniu do skomplikowanych skryptów i tworzy wydajne, łatwe do zrozumienia standardy rozwiązań.

Scentralizowane zarządzanie wszystkimi zasobami wymaganymi w procesie CCM - tekstem w puszkach, układem, logiką, grafiką, metadanymi itp. Pozwala to na wdrożenie nie tylko projektu korporacyjnego, ale także wszelkich zmian/nowych funkcji w sposób wiążący i kompleksowy.

Przydział ról - Aby móc podzielić tworzenie i administrowanie często rozległymi, obejmującymi całą firmę procesami CCM na podzadania, system musi mieć zróżnicowane zarządzanie użytkownikami i uprawnieniami za pomocą profili ról. Pozwala to na przypisanie odpowiednich zadań różnym pracownikom.

System redakcyjny - Pomocną formą tego modelu roli jest system redakcyjny, który bardzo ułatwia integrację wiedzy specjalistów technicznych z procesem tworzenia komunikacji z klientem.

Wersjonowanie - Nie ma procesu tworzenia zasobów bez zarządzania wersjami. Jest to jedyny sposób na identyfikację różnych statusów zasobów i zarządzanie nimi w sposób odporny na audyt.

Wdrożenie - ręczne/automatyczne procedury wydania lub dystrybucji w celu aktualizacji zdefiniowanych środowisk, np. deweloperskiego - testowego - produkcyjnego.

Takie narzędzie administracyjne idealnie pełni rolę centrum sterowania dla tworzenia i utrzymywania wszystkich zasobów. Ponieważ Serie M/ to kompleksowe rozwiązanie CCM z jednego źródła, narzędzie administracyjne M/Workbench zarządza całym procesem, od tworzenia treści po procesy wydania w Zarządzaniu Wyjściem.

Serie M/ – tak sprawdzona jak nowoczesna

Kompozycja treści i zarządzanie danymi wyjściowymi w jednym.

Do Serie M/

M/Workbench – Administracja CCM Serie M/

M/Workbench to centralne środowisko projektowania i administracji w Serie M/. Spełnia wszystkie wymienione wcześniej wymagania i dodatkowo posiada zróżnicowaną strukturę organizacyjną, która wspiera administratorów w zarządzaniu nawet rozbudowanymi i złożonymi projektami komunikacji z klientem.

M/Workbench wspiera administratorów za pomocą jednolitego graficznego środowiska rozwoju w całym procesie tworzenia, przetwarzania i wydawania.

Dzięki M/Workbench skutecznie i bez wysiłku wdrażacie wymagania nowoczesnego CCM w zasobach. Te zasoby zapewniają, że procesy dokumentacyjne przebiegają płynnie i są w miarę możliwości zautomatyzowane. To warunek, aby generować pozytywne doświadczenia klientów oraz potencjalnych klientów, które wyróżniają Was na tle konkurencji i pomagają w utrzymaniu sukcesu na rynku w przyszłości.

Dowiedz się więcej o M/Workbench