Komunikacja z klientami, tak prosta jak nigdy dotąd
Dla firm z dużym natężeniem komunikacji jest to kwestia przyszłości, czy uda im się sprostać rosnącym wymaganiom nowoczesnej komunikacji z klientami. Aby nawiązać udany dialog z klientkami i klientami oraz zainteresowanymi stronami, potrzebna jest wysokiej jakości, precyzyjna komunikacja, która trafia do obu grup na właściwej poziomie treści, formy i medium. To zadanie można efektywnie zrealizować tylko z pomocą wydajnego systemu IT do Customer Communication Management (CCM). Serie M/ to taki system CCM.
Jakie są zalety Serie M/?
Decydująca przewaga nad innymi produktami na rynku polega na tym, że Serie M/ zarządza całym łańcuchem procesów, od zlecenia aż po wydanie. Od przekazania danych przez tworzenie i konfigurację treści aż po optymalizację i przekazanie do kanałów wyjściowych. Z tego wynikają następujące zalety:
Wydajność
Tylko ten, kto kontroluje cały proces dokumentacji, może go optymalizować i automatyzować.
Oszczędność kosztów
Serie M/ generuje każdy rodzaj dokumentów biznesowych w dowolny sposób (wsadowo, w trybie ciemnym, online). Została zaprojektowana jako rozwiązanie dla firm, które umożliwia eliminację rozwiązań lokalnych oraz konsolidację architektur IT.
Jakość
Produkty/procesy są ze sobą zsynchronizowane. W żadnym momencie nie jest wymagana konwersja, dzięki czemu wszystkie dane potrzebne do tworzenia wysokiej jakości komunikacji są dostępne.
Bezpieczeństwo
Nowoczesna architektura oprogramowania, obowiązkowe zarządzanie wersjami, centralnie kontrolowane procesy itp. zapewniają najwyższe standardy bezpieczeństwa, takie jak pełna archiwizacja całej pisemnej komunikacji z klientami wydanej przy użyciu Serie M/.
Postęp/Technologia
Serie M/ jest jednym z liderów technologicznych na rynku CCM, ale jako jedyny system na rynku korzysta z ponad 40-letniego doświadczenia w tworzeniu i wydawaniu dokumentów biznesowych. Na tym polegają zarówno małe i średnie przedsiębiorstwa, jak i duże koncerny od wielu lat.
Użyteczność
Wszystkie interfejsy użytkownika systemu spełniają nowoczesne standardy przetwarzania tekstu i są na tyle intuicyjne, że użytkownicy potrzebują jedynie krótkiego wprowadzenia, aby móc efektywnie z nich korzystać.
Co robi Serie M/?
Zadanie, polegające na precyzyjnym adresowaniu klientów na odpowiednich kanałach, staje się coraz bardziej złożone. Można to profesjonalnie rozwiązać tylko za pomocą wydajnego CCM. Serie M/ rozwiązuje to zadanie z pomocą trzech optymalnie ze sobą dopasowanych modułów – czyni to ją centralnym punktem procesów komunikacyjnych i dokumentacyjnych.
Funkcje Serie M/
Serie M/ to zestaw standardowych produktów oprogramowania do automatycznego tworzenia indywidualnej komunikacji z klientami. Zarządzanie komunikacją z klientami (CCM) za pomocą Serie M/ jest skierowane do firm o dużych potrzebach komunikacyjnych i zostało zaprojektowane do produkcji wszelkich form pisemnej komunikacji z klientami: tekstów indywidualnych, pism masowych oraz wszelkiego rodzaju dokumentów biznesowych w formie fizycznej i cyfrowej.
Wejście
M/TEXT
Content Composition- Zestawienie i konfiguracja treści skierowanych do grupy docelowej
Wyjście
M/OMS
Zarządzanie wyjściem w wielu kanałach, finalizacja przygotowanej treści do przekazania do odpowiednich kanałów wyjściowych (optymalizacja przesyłek, formatowanie, duplikacja itp.).
Administracja
M/Workbench
Centralne zarządzanie zasobami oraz administracja wymienionych produktów.
Dlaczego Serie M/?
Celem Serie M/ jest tworzenie niestandardowych rozwiązań CCM z możliwością łączenia/konfigurowania standardowych produktów i modułów. Umożliwia to firmom o wysokich wymaganiach komunikacyjnych w szczególności tworzenie wysokiej jakości komunikacji z klientami, która spełnia rosnące wymagania klientów i potencjalnych klientów oraz tworzy pozytywne doświadczenia klientów. Jest to tym bardziej skuteczne, im bardziej treść jest istotna dla odbiorcy i im bardziej jest mu przekazywana za pośrednictwem oczekiwanego kanału – i w projekcie, który sprawia, że nadawca, firma, jest natychmiast rozpoznawalny.
Produkty są połączone z procesami/systemami organizacyjnymi i technicznymi za pomocą interfejsów. Można używać M/TEXT i M/OMS jako niezależnych produktów, jednak ich pełny potencjał osiągają w połączeniu ze sobą.
Powiązane tematy
W jaki sposób staje się to rozwiązaniem CCM w mojej firmie?
Z projektem wprowadzającym
Nasz dział doradztwa wspiera klientów na każdym etapie procesu – świadcząc usługi w zakresie, w jakim są one potrzebne.
I ewentualnie z naszą siecią partnerską
Dobrze wyszkoleni eksperci wzmacniają nasz zespół kwsoft® dodatkowymi możliwościami i całym M/Ecosystem obejmującym produkty uzupełniające, gotowe interfejsy i gotowe rozwiązania.
Usługa oddzwaniania w przypadku pytań
