Przekształć swoje dane w doświadczenia klientów!
Czasy standardowych, jednolitych rozwiązań dobiegły końca – zarówno w przypadku produktów i usług, jak i pisemnej komunikacji z klientem. Dziś celem jest stworzenie pozytywnego doświadczenia, customer experience, w każdym punkcie styku z klientem (touchpoint). Celem jest nie tylko spełnienie oczekiwań grupy docelowej, ale także ich przekroczenie, tak aby klienci byli nie tylko zadowoleni i lojalni, ale także entuzjastycznie nastawieni do marki i produktu oraz przenosili ten entuzjazm dalej.
Zadanie związane z doświadczeniem klienta
Dane & personalizacja
Podstawą każdego zindywidualizowanego podejścia jest wykorzystanie wszystkich dostępnych danych dotyczących klientów, produktów i działalności, które charakteryzują daną transakcję lub proces.
Wiążąca, zindywidualizowana zawartość
Aby automatycznie tworzyć spersonalizowane treści, przygotowane i autoryzowane moduły tekstowe muszą być elastycznie komponowane i modyfikowane.
Dynamicznie dostosowywane do klienta, jego bieżącej sytuacji i transakcji, tak aby odbiorca czuł się bezpośrednio adresowany.
Tożsamość w różnorodności mediów
Oprócz atrakcyjnych treści, wybór odpowiedniego kanału komunikacji odgrywa coraz ważniejszą rolę w celu odpowiedniego dotarcia do grupy docelowej na ich preferowanych, głównie mobilnych urządzeniach lub pocztą.
Pomimo całej różnorodności kanałów, formatów i układów, tożsamość (CI) firmy powinna być natychmiast rozpoznawalna nawet w masach.
Szybkie, elastyczne reakcje
Cyfryzacja nie tylko zwiększyła różnorodność mediów, ale także ogromnie przyspieszyła czas reakcji w komunikacji.
Oczekiwania uległy zmianie: ludzie, którzy wysyłają zapytanie pocztą elektroniczną, nie chcą czekać kilka dni na odpowiedź listowną.
Rozwiązanie – CCM Serie M/
Serie M/ – APIs
Charakterystyczna strategia interfejsu umożliwia odbieranie, gromadzenie i przetwarzanie danych w popularnych formatach (XML, Json itp.) z dowolnego systemu, na przykład z CRM, ERP, zarządzania danymi wejściowymi, specjalistycznych aplikacji itp.
Serie M/ – Skład zawartości
M/TEXT wykorzystuje dynamiczne szablony, za pomocą których zmienne dane i przygotowane elementy tekstowe mogą być elastycznie łączone i modyfikowane w najdrobniejszych szczegółach pod względem treści, logiki, układu i grafiki.
Serie M/ -Wyjście wielokanałowe
M/OMS, wyjście wielokanałowe Serie M/ posiada wszystkie informacje wymagane do dostarczenia żądanemu kanałowi spersonalizowanej zawartości w odpowiednim formacie na końcu procesu CCM. Centralnie zarządzane zasoby zapewniają zgodność z projektem korporacyjnym na każdym kanale wyjściowym.
Serie M/ – Wyjście = Wejście
M/OMS oferuje wiele możliwości, aby dialog z grupą docelową był szybszy, bezpieczniejszy i wygodniejszy.
Unikanie zakłóceń w mediach poprzez
Serie M/ jest jednym z wiodących systemów CCM na rynku pod względem technologii i oferuje wszelkie możliwości dostosowania komunikacji z klientem do obecnych i przyszłych wymagań oraz spełnienia wymagań CXM w zakresie nowoczesnej, wysokiej jakości komunikacji z klientem. A udana komunikacja z klientem tworzy zaufanie i wzmacnia lojalność klientów – podstawę przyszłego sukcesu biznesowego.
Usługa oddzwaniania w przypadku pytań
