Optymalizacja procesów CCM z wykorzystaniem Business Intelligence

Z Serie M/

Od danych po optymalizację

Analityka biznesowa lub Business Intelligence BI odnosi się do strategii i procesów gromadzenia, analizowania i prezentowania rozproszonych i niejednorodnych danych firmowych i rynkowych. W ten sposób można uzyskać kluczową wiedzę na temat statusu, potencjału i perspektyw firmy, aby wspierać decyzje zarządcze na podstawie danych.

  • Pierwszym krokiem w projekcie BI jest zdefiniowanie strategii, dla której procesy biznesowe lub obszary mają być analizowane i ulepszane.
  • W zależności od tego, odpowiednie dane są zbierane z systemów operacyjnych i udostępniane w tak zwanej hurtowni danych.
  • Specjalistyczne narzędzia BI następnie uzyskują do nich dostęp, aby je przeanalizować i przygotować do oceny.
  • Wreszcie, wyniki wpływają na procesy decyzyjne, które z kolei obejmują konkretne działania.

Co warto wiedzieć o Business Intelligence

Business Intelligence w usługach komunikacji z klientem

Celem takich analiz BI jest zazwyczaj redukcja kosztów lub zwiększenie wartości dodanej. Procesy i procedury CCM stanowią kluczowy czynnik sukcesu dla firmy i dlatego dostarczają cennych informacji dla przyszłych decyzji i podejść optymalizacyjnych. W całym procesie tworzenia komunikacji z klientem – od składu treści po zarządzanie wynikami.

Obniżenie kosztów

  • Skrócenie procesów - w projektowaniu i utrzymywaniu zasobów, a także w tworzeniu samych dokumentów.
  • Obniżenie kosztów związanych z dokumentami cyfrowymi - koszty infrastruktury związane z tworzeniem i udostępnianiem usług poczty i przesyłania wiadomości, portali itp.
  • Zmniejszenie kosztów fizycznych dokumentów - opłat pocztowych i wysyłki, scentralizowanego/decentralnego drukowania, dostawców usług drukowania itp.

Zwiększenie wartości

  • Użyteczność - Konfiguracja i optymalizacja interfejsów użytkownika w sposób zorientowany na zadania, tak aby zarówno okazjonalni użytkownicy, jak i zaawansowani użytkownicy czuli się z nimi komfortowo. Wyświetlanie w czasie rzeczywistym (WYSIWYG) poprawia przegląd i ułatwia intuicyjną obsługę.
  • Integracja z innymi aplikacjami bez konieczności opuszczania pulpitu przez użytkownika.
  • Globalna dostępność przez Internet.

Wkład Serie M/ w analizę BI

Serie M/ zarządza i organizuje cały proces dokumentów, od kompozycji treści po zarządzanie wydaniem. Dlatego w każdej fazie procesu mogą być gromadzone, zbierane i udostępniane do analizy szczegółowe dane i metadane w czasie rzeczywistym:

  • Dane specyficzne dla aplikacji ze źródła danych - na które produkty/usługi jest popyt, które są reklamowane, itp.?
  • Metadane szablonów do użycia, dane wyjściowe, zawartość wygenerowanej zawartości itp.
  • Metadane systemowe i parametry systemowe, takie jak liczba stron/dokumentów, typ papieru, czas przetwarzania itp.
  • Metadane dotyczące działań w edytorze - użycie/modyfikacja modułów, ręczne dodawanie tekstu i danych itp.
  • Dane aktywnego użytkownika, takie jak nazwa, rola, stanowisko, przekierowanie itp.
  • Parametry systemowe do zarządzania wyjściami, takie jak kanały wyjściowe, generowane formaty wyjściowe, wykorzystanie zarządzania białymi znakami itp.
  • Informacje na temat optymalizacji opłat pocztowych i wysyłek oraz frankowania IT

Rozpoznawanie i wykorzystywanie potencjału optymalizacji

Poniższy przykład ma na celu pokazanie, jakie wnioski można wyciągnąć z analizy danych procesowych Serie M/ oraz jakie konkretne działania usprawniające można z tego wyprowadzić.

Moduły to wielokrotnego użytku elementy treści Serie M/, które mogą zawierać tekst, grafikę, logikę i układ. Odgrywają one kluczową rolę w efektywnej organizacji procesów tworzenia treści, szczególnie w kontekście interakcji z użytkownikami.

barrierefrei mit kwsoft<sup>®</sup> und der Serie M/ arbeiten dank des Editors -kwsoft<sup>®</sup> woman working at desk

Serie M/ dostarcza w tym zakresie wielu różnych danych procesowych.

Jakie moduły były używane w dokumencie i jak często, w jakim języku?

Jak często zmieniano tekst standardowy?

Jakie moduły, które nie były zawarte w szablonie, zostały dodane?

Jak często i w jakim miejscu dodawano teksty/dane w trybie wolnego tekstu?

Jak często używano opcjonalnych grafik, na przykład w zarządzaniu białymi przestrzeniami?

I wiele więcej.

Analiza tych danych w reprezentatywnym okresie dostarcza cennych informacji na temat tego, jak lepiej skonfigurować i zoptymalizować szablony, moduły i procesy, aby przyspieszyć cały proces i poprawić jakość treści. Na przykład poprzez

Optymalizację tekstów standardowych, aby wymagały jak najmniej zmian, były lepiej zrozumiane przez klientów i aby zadawano mniej pytań w centrum obsługi klienta.

Kto i jak często korzysta z pisania wolnego tekstu? Czy można zmniejszyć wysokie nakłady czasu przy użyciu odpowiednich szablonów?

Identyfikacja modułów, które są rzadko lub wcale nie używane, aby usunąć je z zasobów lub zintegrować z innymi modułami.

Kontrola wykorzystania i skuteczności zarządzania białymi przestrzeniami.

Przykład pokazuje, jakie ogromne możliwości optymalizacji kryją się w tych danych, szczególnie gdy są one analizowane i interpretowane w ramach analizy BI wraz z dodatkowymi źródłami. Serie M/ dostarcza jeszcze wielu innych danych procesowych, które pomogą Ci poprawić Twoje procesy CCM.

Usługa oddzwaniania w przypadku pytań

  • To pole jest używane do walidacji i powinno pozostać niezmienione.
Christel Heusler