W komunikacji z klientami – niezależnie od tego, czy ma formę drukowaną, czy cyfrową – kluczową rolę odgrywa poprawność treści. Dotyczy to nie tylko liczb, danych i faktów, ale także języka używanego przez firmę. Poprawna ortografia to standard, jednak to dopiero początek. Klasyczna komunikacja transakcyjna może tracić na skuteczności, jeśli nie wyróżnia się na tle konkurencji – zwłaszcza w obliczu ogromnej ilości treści, które klienci codziennie otrzymują i konsumują. Co więcej, w przeciwieństwie do komunikacji reklamowej, komunikacja transakcyjna zazwyczaj jest czytana uważniej.
Dzięki Serie M/ od kwsoft® oferujemy różne standardowe i dodatkowe funkcje, które pozwolą podnieść jakość Twojej komunikacji z klientami na nowy poziom i w ten sposób znacząco poprawić doświadczenia klientów. I to bezpośrednio tam, gdzie powstają dokumenty. W ten sposób wprowadzisz język swojej firmy „w teren”.
Te korzyści oferują nasze kompleksowe funkcje weryfikacji językowej
Doskonałość treści w transakcyjnej komunikacji z klientami dzięki wspomaganej oprogramowaniem weryfikacji gramatycznej, językowej oraz stosowaniu spójnego języka korporacyjnego.
Oparte na ekspertyzie wiodących specjalistów.
Użyteczność: Odpowiedni język klienta „na wyciągnięcie ręki” dzięki płynnej integracji z klientem.
W komunikacji z klientami kluczowe jest nie tylko tworzenie treści zgodnych z formą, ale również takich, które wyróżniają się, angażują i wywołują pożądane działania. Dzięki szeregowi innowacyjnych funkcji dodatkowych oferujemy Ci szansę na wyjście poza standardowe teksty i osiągnięcie doskonałości treści.
Z pomocą naszych partnerów semantics, TextLab i LanguageTool wprowadziliśmy na pokład najbardziej zaawansowane narzędzia do weryfikacji językowej na rynku niemieckojęzycznym. Wszystkie mają na celu maksymalizację jakości, trafności i zrozumiałości Twoich treści. Dzięki integracji tych narzędzi w procesie tworzenia treści masz pewność, że Twoje teksty są nie tylko wolne od błędów i łatwe do czytania, ale także idealnie dopasowane do odpowiedniej grupy docelowej.
Rozszerzenia do weryfikacji językowej są dostępne zarówno dla administratorów tekstów, jak i użytkowników końcowych, w pełni zintegrowane, bez potrzeby przełączania mediów, w M/TEXT TONIC Content Hub lub kliencie M/TEXT TONIC. Treści mogą być więc łatwo sprawdzane bezpośrednio w oprogramowaniu.
Przegląd funkcji standardowych i dodatkowych Serie M/ do weryfikacji językowej
Zakres standardowy Serie M/
W podstawowym zakresie Serie M/ Twoi użytkownicy i administratorzy treści mają dostęp do pełnej weryfikacji pisowni oraz dzielenia wyrazów. Błędy są automatycznie wykrywane i wyświetlane w edytorze WYSIWYG opartym na przeglądarce. Dodatkowe tabele wyjątków oraz indywidualnie zarządzane czarne listy klientów są konfigurowane w M/Workbench. Weryfikacja pisowni i dzielenie wyrazów są dostępne w bardzo wielu językach.
Asystent Językowy Basic
Pakiet Asystent Językowy Basic dostarcza podstawowy zestaw narzędzi do osiągnięcia doskonałości treści w komunikacji z klientem.
W skład pakietu wchodzą:
Weryfikacja gramatyki opiera się na wersji Basic znanego asystenta pisania LanguageTool z 6.000 zapisanymi regułami. Z kolei weryfikacja językowa Basic pochodzi od semantics i oferuje podstawowe kontrole, takie jak czarne lub białe listy oraz proste wskaźniki czytelności.
Asystent Językowy Basic z rozszerzeniami TextLab i LanguageTool Premium
Asystenta Językowego Basic można dodatkowo wzbogacić o dwa rozszerzenia. Te funkcje nie są ze sobą powiązane, więc można je zamawiać osobno. Jeśli korzystasz z własnego języka korporacyjnego lub szczegółowych zasad językowych (przewodnik stylu), zdecydowanie polecamy dodatkowo rozszerzenie TextLab.
Rozszerzenie TextLab
Extension TextLab oferuje wszystko, czego potrzebujesz od oprogramowania do sprawdzania języka, aby Twoje teksty brzmiały perfekcyjnie, a jednocześnie automatycznie wdrażało Twoją korporacyjną językowość. Dzięki temu Twoja polityka językowa jest wprowadzana do systemu bez zakłóceń i może być łatwo stosowana w procesie obsługi klienta. Działa więc również „w terenie”, niezależnie od tego, która osoba aktualnie komunikuje się i jak dobrze zna język korporacyjny.
Z TextLab, jako niemieckim liderem w dziedzinie języka korporacyjnego, Twoje teksty do komunikacji z klientami będą takie, jakich oczekujesz – a dzięki innowacyjnym funkcjom AI, trafią w odpowiedni ton: ton Twojej firmy.
To potrafi TextLab:
Dzięki rozszerzeniu TextLab wdrażasz swoją korporacyjną językowość za pomocą zaawansowanego oprogramowania. Twoi pracownicy codziennie automatycznie stosują obowiązujące w Twojej firmie zasady językowe. Dzięki własnemu wskaźnikowi, Corporate Language Index (CLIX), możesz w przejrzysty sposób mierzyć, jak dobrze wdrożony jest już język korporacyjny. W każdym dokumencie.
Aby zawsze trafiać w odpowiedni ton w komunikacji z klientami, TextLab sprawdza również ton i charakter językowy Twoich tekstów oraz to, czy są one zgodne z Twoją marką. Czy tekst ma raczej pozytywną, neutralną czy wręcz negatywną tonację? Czy dobór słów jest tendencyjnie konserwatywny, racjonalny, innowacyjny czy emocjonalny? Dzięki temu robisz istotny krok w kierunku korporacyjnego słownictwa i języka Twojej firmy.
Komunikacja działa tylko wtedy, gdy jest zrozumiała. Rozszerzenie TextLab wykorzystuje dobrze znany wskaźnik zrozumiałości Hohenheima (HIX), aby bezpośrednio pokazać Tobie i Twoim pracownikom, jak zrozumiały jest tekst i dostarcza wskazówek, jak można poprawić zrozumiałość. Następnie sztuczna inteligencja TextLab bezpośrednio formułuje sugestie dotyczące ulepszeń lub przepisuje zdania. A co najlepsze: możesz nauczyć modele TextLab AI własnego języka korporacyjnego.
TextLab znajduje 45 000 terminów, które mogą być przypisane do płci. Baza danych zawiera również 850 000 sugestii dotyczących synonimów neutralnych płciowo i odpowiednich dla płci. Uwzględnia ona zasady dotyczące płci obowiązujące w danej firmie. Zapewnia to spójne wdrożenie przepisów firmy dotyczących płci.
Dzięki TextLab można skonfigurować ambitny system kontroli języka i stale monitorować jakość komunikacji. Umożliwia to sprawdzanie, czy przestrzegane są korporacyjne zasady językowe, czy osiągana jest pożądana zrozumiałość i czy odbiorcy są adresowani w odpowiedni sposób. Polegaj na danych, a nie na przeczuciach czy chwilowych nastrojach.
Rozszerzenie LanguageTool Premium
Ten pakiet zawiera łącznie 10 000 reguł dla lepszego języka i jest oparty na wersji premium narzędzia LanguageTool.
Zawiera:
Wersja premium narzędzia LanguageTool wspomaga pracowników w precyzyjnej i szczegółowej korekcie tekstów. Pozwala na unikanie błędów w budowie zdań, złożonych błędów interpunkcyjnych, powtórzeń, słów wypełniających oraz nadmiarowych wyrażeń. Narzędzie wykrywa także obce słowa, które można łatwo zastąpić odpowiednikami w języku niemieckim.
Dobrze wiedzieć: Rozszerzenia językowe są dostępne w przypadku zarówno Serie M/, jak i Any Prem (działanie lokalnie lub w chmurze).
Postaw na doskonałość treści dzięki naszym zaawansowanym funkcjom dodatkowym do sprawdzania gramatyki, weryfikacji językowej i języka korporacyjnego, aby przekształcić swoje teksty w potężne narzędzia, które skutecznie przekazują Twoją wiadomość, poprawiają doświadczenia klientów i ostatecznie zwiększają Twój sukces!
Pokrewne tematy
Tworzenie dokumentów z M/TEXT TONIC
Treść jest królem – im bardziej indywidualna treść, tym większa uwaga odbiorców. Celem jest zdobycie uwagi klienta i powiązanie jej z pozytywnym doświadczeniem oraz wizerunkiem firmy. Dzięki temu można osiągnąć cele biznesowe, obniżyć wskaźniki odpowiedzi i nawiązać długotrwałe relacje z klientami.
Doświadczenie klienta i nowoczesna komunikacja z klientem
Zmień swoje dane w doświadczenia klientów! Czas jednolitych rozwiązań standardowych minął – zarówno w przypadku produktów i usług, jak i pisemnej komunikacji z klientem. Dziś chodzi o to, aby na każdym punkcie styku z klientem (touchpoint) stworzyć pozytywne doświadczenie, czyli Customer Experience.
Usługa oddzwaniania w przypadku pytań
